Datenschutz ist uns wichtig! Um Ihnen unsere Leistungen in optimaler Form anbieten zu können, erheben, verarbeiten und nutzen wir personenbezogene Daten nur soweit sie für die Erfüllung der von Ihnen erteilten Aufträge, zur Vertragsbegründung und –abwicklung, zu Abrechnungszwecken sowie zu Zwecken der Aufrechterhaltung eines stabilen Betriebs erforderlich sind. Informationen über Art, Umfang und Zweck der Erhebung und Verwendung sowie den Schutz Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Sollten Sie in unserer umfangreichen FAQ-Sammlung nicht fündig geworden sein, erreichen Sie unseren Basic-Support montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr (CET) per Supportformular, E-Mail oder telefonisch. Sie erhalten von uns eine Antwort innerhalb von drei Werktagen. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihr gebuchtes Service-Level upzugraden. Zusätzlich bieten wir außerhalb unserer Geschäftszeiten einen kostenpflichtigen 24/7/365 Notfall-Support.

Unsere Produkte Domain, Hosting und E-Mail werden standardmäßig auf Autorenew gesetzt. Das bedeutet im Falle von Domains: Sie erhalten 60 und 30 Tage vor dem Verlängerungstermin eine Erinnerungsmail. Wenn Sie die Domain nicht explizit kündigen, wird sie automatisch um eine Laufzeit verlängert. Im Falle von Hosting & E-Mail bedeutet das, dass Ihre Hostingpakete und Postfächer so lange aktiv bleiben, bis Sie sie explizit kündigen. Zertifikate haben eine reguläre Laufzeit von 12 Monaten und können ebenfalls auf AutoRenew gesetzt werden.

deLink betreibt eine Backup-Infrastruktur mit auf 9 verschiedene Rechenzentren verteilten Servern. Es wird ein vollautomatisches tägliches Backup sämtlicher gewünschter Verzeichnisse eines Servers auf einem jeweils in einem anderen Rechenzentrum stehenden Backup-Server durchgeführt. Die Backups werden jeweils 7 Tage aufbewahrt und dann rotiert. Sie haben die Möglichkeit, auf eine längere Aufbewahrungsdauer upzugraden.

In den vergangenen Jahren hatten wir eine durchschnittliche Verfügbarkeit von über 99,9 Prozent. In Ihrem persönlichen Support-Bereich haben Sie Zugang zu angekündigten Terminen (z. B. Wartungsarbeiten), News und anderen nützlichen Informationen.

Wenn Sie sich von einer Domain trennen wollen, dann müssen Sie diese spätestens 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum kündigen. Webhosting-Pakete und Managed vServer können ohne Frist jederzeit zum Ende der Laufzeit gekündigt werden. Managed Server können jederzeit zum Ende des Folgemonats gekündigt werden. In ausgewählten Fällen und bei besonderen Serverkonfigurationen kann die Kündigungsfrist geringfügig abweichen. Weitere Informationen erhalten Sie in unserem Kundenportal.